سياسة الاسترداد
**سياسة الإرجاع والاسترداد – شركة تاينيموس للإلكترونيات ذ.م.م**
نحن في تاينيموس نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن كذلك، فإليك كيف تتم عمليات الإرجاع والاسترداد.
---
### **سياسة الإرجاع – المملكة العربية السعودية**
يُقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، ومرفقة بجميع الملحقات
يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع
يمكنك استخدام شركة الشحن الخاصة بك، أو طلب ملصق شحن منّا
(سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد)
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
**[support@tinymoose.co]**
وإرفاق المعلومات التالية:
* رقم الطلب
* سبب الإرجاع
* صورة للمنتج (في حال وجود عيب أو خلل)
⚠️ **ملاحظة:** يجب الحصول على موافقة فريق الدعم قبل شحن المنتج. لن يتم قبول أي شحنات تُرسل دون إذن مسبق.
---
### **سياسة الإرجاع – الإمارات العربية المتحدة**
يُقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، ومرفقة بجميع الملحقات
يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع
يمكنك استخدام شركة الشحن الخاصة بك، أو طلب ملصق شحن منّا
(سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد)
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
**[support@tinymoose.co]**
وإرفاق المعلومات التالية:
* رقم الطلب
* سبب الإرجاع
* صورة للمنتج (في حال وجود عيب أو خلل)
⚠️ **ملاحظة:** يجب الحصول على موافقة قبل شحن المنتج. لن يتم قبول أي شحنات تُرسل دون إذن مسبق.
---
### **سياسة الإرجاع – الطلبات الدولية**
يُقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، ومرفقة بجميع الملحقات
يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن
يمكنك استخدام شركة الشحن الخاصة بك، أو طلب ملصق شحن منّا
(سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد)
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
**[support@tinymoose.co]**
وإرفاق المعلومات التالية:
* رقم الطلب
* سبب الإرجاع
* صورة للمنتج (في حال وجود عيب أو خلل)
⚠️ **ملاحظة:** يجب الحصول على موافقة قبل شحن المنتج. لن يتم قبول أي شحنات تُرسل دون إذن مسبق.
---
### **الاسترداد لطلبات تمارا وتابي**
إذا تم الدفع باستخدام تمارا أو تابي:
* بعد الموافقة على الإرجاع، سنقوم بإبلاغ تمارا أو تابي مباشرة
* سيتم استرداد المبالغ المدفوعة إلى وسيلة الدفع الأصلية
* سيتم إلغاء الأقساط المتبقية تلقائيًا
تعتمد مدة الاسترداد على إجراءات المعالجة لدى تمارا أو تابي.
للاستفسارات المتعلقة بخطط الدفع، يُرجى التواصل معهم مباشرة.
---
### **عنوان الإرجاع – المملكة العربية السعودية**
يجب شحن جميع المرتجعات المعتمدة إلى العنوان التالي:
RQYA8197
Building 8197, Prince Muhammad Ibn Abdulrahman Ibn Abdulaziz Street
Al Sulay District, 14263
Riyadh, Saudi Arabia
---
### **عنوان الإرجاع – الإمارات والطلبات الدولية**
يجب شحن جميع المرتجعات المعتمدة إلى العنوان التالي:
**Aramex – Tinymoose Returns**
Aramex Fulfillment Centre
Dubai Logistics City, Near Gate Number 4
DWC.PLOT WF-07
دبي، الإمارات العربية المتحدة
---
### **شروط قبول الإرجاع**
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
* يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية – غير مستخدم، وبجميع الملحقات، وفي تغليفه الأصلي
* يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء
---
### **الأضرار والمشاكل**
يرجى فحص طلبك فور استلامه. تواصل معنا على **[support@tinymoose.co]** إذا كان المنتج:
* تالفًا أو معيبًا
* غير صحيح (منتج مختلف عن الطلب)
سنقوم بمراجعة المشكلة وحلها فورًا.
---
### **المنتجات التالفة أو المعيبة**
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
يرجى تضمين رقم الطلب، ووصف واضح للمشكلة، وأي صور ذات صلة.
يجب الحصول على موافقة فريق الدعم قبل الشحن.
---
### **المنتجات غير القابلة للإرجاع**
لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
* المنتجات الحساسة من حيث النظافة التي تم فتحها (مثل السماعات)
* المنتجات المباعة نهائيًا
* بطاقات الهدايا
* الطلبات التي يُطلب إرجاعها بعد أكثر من 14 يومًا
إذا لم تكن متأكدًا من إمكانية إرجاع منتج معين، تواصل معنا أولاً.
---
### **الاستبدال**
نحن لا ندعم حاليًا الاستبدال المباشر.
إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف، يرجى إرجاع المنتج الأصلي وطلب المنتج الجديد بشكل منفصل.
---
### **فترة التراجع 14 يومًا للاتحاد الأوروبي**
إذا تم شحن طلبك إلى دولة داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب كان.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه، مع إثبات الشراء.
---
### **الاسترداد المالي**
بمجرد استلامنا المنتج وفحصه:
* سنعلمك إذا تم قبول طلب الاسترداد
* إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
* يرجى السماح بمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى تقوم الجهة المالية بمعالجة الاسترداد
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر **[support@tinymoose.co]**
---
### **الضمان**
جميع منتجات تاينيموس تشمل **ضمانًا محدودًا لمدة سنة واحدة**.
إذا ظهر عيب في المنتج خلال 12 شهرًا من الشراء، يرجى التواصل مع فريق الدعم وتقديم إثبات الشراء مع صور أو فيديوهات توضّح المشكلة.
---
### **هل تحتاج للمساعدة؟**
هل لديك سؤال بخصوص الشحن أو الإرجاع؟
تواصل معنا على **[support@tinymoose.co]** — يسعدنا مساعدتك.
---
**تم إصدار هذه السياسة من قبل شركة تاينيموس للإلكترونيات ذ.م.م**، وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقع مقرها في:
**ALSAFI 1، المكتب رقم 204-36**
**سيح شعيب 3، مدينة دبي الصناعية**
**المرر، دبي، الإمارات العربية المتحدة**